O que você encontrará neste artigo: 

• Introdução
• O que é a análise de concorrência?
• Qual é a sua importância? Por que fazer?
• Como fazer?
• Metodologias (cliente oculto, análise mídias digitais, benchmarking)
• Planejamento estratégico 

Introdução

Quando fazemos uma análise da concorrência, percebemos que a gestão da empresa vai muito além de um bom gerenciamento de recursos financeiros.

Ao comparamos a nossa empresa com outra do mesmo ramo, é possível abstrair informações que nos ajudarão a nos destacar no segmento definido. Sabendo o que o concorrente proporciona de diferente para o cliente, compreendemos o motivo que os direciona para outra empresa. Desta forma, podemos traçar estratégias na análise de concorrência que proporcionarão uma melhoria interna para atrair mais clientes.

Percebemos, então, que precisamos ter uma visão holística do mercado em que estamos inseridos. Se nos focarmos somente na parte interna da empresa, e fecharmos os olhos para analisar a concorrência, possivelmente perderemos clientes e potenciais empreendedores.

Primeiros passos para analisar a concorrência.

Conheça sua empresa!

“Conheça-te a ti mesmo”, frase escrita na porta do Oráculo de Delfos, Antiga Grécia. O objetivo da análise da concorrência é melhorar a própria empresa. Então, conhecê-la é fundamental! Durante o processo, será obtido insights a partir de analogias feitas com a análise interna e externa da sua empresa e, com isso, elaborar estratégias.

Antes de iniciar a análise da concorrência, é importante ter alguns pontos anotados sobre sua empresa! Pois, em alguns momentos, devemos fazer comparações e, para isso, devemos conhecer os dois lados.

Porém, mesmo tendo como base algumas informações da sua empresa, não se limite a elas!

 Saber o que você procura com essa análise de concorrência.

Para que a análise dos concorrentes seja potencializada, é preciso saber qual e como ela será executada, e assim concentrar seus esforços nela! 

Você poderá fazer análises de setores individualmente, ou seja, ver como as empresas trabalham em um setor específico. Ou ainda poderá fazer uma análise abrangente, que avalie a maior parte da empresa, exemplo: como é o marketing dessas empresas, qual é a capacidade produtiva, quais são os seus diferenciais e o que ela entrega de valor aos seus clientes.

Métodos para analisar a concorrência:

•  Cliente oculto

O cliente oculto é uma metodologia que visa analisar os concorrentes através da simulação de um interesse de compra. Ser cliente dos seus concorrentes, é a melhor forma de conhecê-los pois, no momento da compra, a empresa oferece valiosas informações sobre como atua.

As principais informações obtidas na metodologia são: preços, forma de atuação dos funcionários, produtos oferecidos e o diferencial da empresa.

Quando você utiliza este método para análise as empresas concorrentes, consegue ir além da análise de preço ou ambiental da empresa. Você compreende o que a empresa tem de mais valioso e entrega de valor aos seus clientes.

Como pôr em prática esta metodologia?

Primeiro você precisará de alguém que possa atuar como cliente. A melhor opção é contratar uma empresa ou pessoa especializada, para que esta possa trazer informações importantes.

Se contratar uma consultoria não seja uma prioridade, e deseje você mesmo realizar essa “atuação” abaixo você encontrará formas de fazê-la.

Você deverá elaborar perguntas que devem ser respondidas de acordo com os critérios estabelecidos anteriormente (uma análise abrangente ou específica), exemplo: se você quer analisar preços, produtos, atendimento, e o valor entregue pelas empresas concorrentes, suas perguntas devem ser formuladas baseando-se nesses critérios.

Elaboramos algumas formas de avaliações para que você possa compreender melhor a análise de concorrência. Vamos ter como exemplo uma loja de roupas concorrente, onde eu quero avaliar os preços, produtos e o atendimento.

• Preços: para analisar os preços da concorrência é preciso dividir em categorias, a fim de posteriormente comparar com os que você oferece. As categorias podem ser determinadas por marcas que sua empresa possui, por exemplo. 
• Produto: você poderá buscar pela qualidade desses produtos, busque sempre produtos que você possui para compreender se a qualidade é ou não superior à sua. Você poderá buscar produtos diferentes aos que você oferece, essa é uma estratégia para você mudar seu vestuário, porém, não copie do concorrente, inove!
• Atendimento: é importante avaliar a forma com que o cliente é atendido, se é deixado mais à vontade, ou se é abordado rapidamente com um funcionário tentando auxiliá-lo, e se isso é um ponto positivo ou negativo.

Após a coleta você irá comparar com a situação atual da sua empresa, e para isso, disponibilizamos uma planilha, onde você poderá atribuir pontos para cada uma das coletas, e assim saber como sua empresa está, comparada com os concorrentes.

Análise de mídias digitais

A análise de mídias digitais é uma forma prática e eficaz de analisar a concorrência, afinal, a exposição nessas plataformas usualmente acaba entregando as estratégias e o modelo de negócio utilizado por elas. E como encontrar essas informações valiosas?

 Vamos dar como exemplo uma confeitaria em Salvador, mas lembre-se, pode adaptar para realidade da sua empresa!

• Redes sociais: você poderá entrar no Facebook, Instagram entre outras redes sociais de sua concorrente, observar o produto, a interação com os clientes nos comentários e suas estratégias de marketing para alcançar novos públicos.
• Aplicativos: as avaliações em aplicativos, como o Ifood, principalmente por serem anônimas, revelam as opiniões mais sinceras de um cliente.
• Sites: outra forma interessante de entender os pontos fracos da concorrência é pesquisando diretamente no Reclame Aqui e sites parecidos. 
• Google: a busca direta no Google também mostra informações de extrema importância para a análise de mercado, afinal, quem não é visto, não é lembrado. Deve-se analisar se o seu negócio será um dos primeiros a aparecer, com informações atualizadas e de fácil acesso, caso contrário seus concorrentes poderão estar um passo à frente.
• Benchmarking: Existem alguns tipos de benchmarking, entretanto, aqui vamos abordá-lo majoritariamente como uma forma de networking com uma empresa do mesmo nicho de mercado que a sua. Ou seja, uma conversa para aprender, expandir seus horizontes e trocar experiências de gestão. Como você pode começar a construir sua rede de contatos?
• LinkedIn: diferente das outras redes sociais, o LinkedIn é exclusivamente focado para negócios e networking. Nele é possível entrar em contato com gerentes de diversas empresas que podem servem de inspiração para a sua e assim, marcar reuniões e buscar informações, sempre de forma formal e respeitosa, esclarecendo desde o início a sua intenção principal.
• Eventos: eventos que promovam o encontro de profissionais da sua área é uma ótima forma de trocar experiências. Além disso, é uma maneira de perceber quais são as tendências de mercado para os próximos anos e buscar inovações.
• Consultorias: empresas de consultorias como a ITEP Jr, possuem experiência de mercado e prestam serviços para diversas áreas do ramo empresarial, são uma alternativa de investir no seu negócio unindo a visão externa de um profissional e o seu conhecimento interno de dono. 
  

  Como potencializar a análise dos concorrentes através do Planejamento Estratégico?

  Sabemos que a análise dos concorrentes pode nos trazer diversos benefícios, porém essa iniciativa feita de maneira isolada se torna um pouco vaga. 

  Para potencializar este método é importante ter uma visão mais ampla do setor interno e externa da sua empresa. Para isso, recomendamos um Planejamento Estratégico.

  O Planejamento estratégico é feito a partir de metodologias e estratégias que visam tornar mais fáceis as tomadas de decisões dentro da empresa, englobando também uma organização interna, desde o engajamento dos funcionários a uma identidade interna da empresa.

   

  Para realizar um planejamento estratégico e/ou uma análise de concorrência, deve-se contratar empresas especializadas em gestão empresarial. O recomendável é contratar empresas que realizam consultorias, pois é um método prático e objetivo de estabelecer todos os parâmetros estratégicos para a empresa.

  A ITEP Jr, é uma empresa de consultoria consolidada e possui diversos cases de sucesso, uma vez que realizamos consultorias a empresas há mais de 10 anos. É a empresa ideal para que você possa de fato ter uma identidade organizacional e as diretrizes estratégicas para sua empresa! 

  Análise de concorrência através da planilha do Excel

  Após todos esses conceitos, é hora da comparação! Elaboramos uma planilha, onde você poderá comparar determinado segmento da sua empresa com a concorrente, e possibilitar uma busca por ideias de melhoria.

  Você irá atribuir pontos para os segmentos da sua empresa e o que você deseja comparar.

  Os pontos atribuídos para os respectivos setores aparecerão em forma de gráfico para visualizar e fazer a análise. A curva laranja representa o concorrente, a curva azul representa a sua loja.

  1- Anote os pontos em que a sua loja ficou abaixo da concorrente 

  2- Clique em brainstorm, lá terá um campo onde você irá preencher com ideias de melhorias para sua empresa. Para adicionar novos campos para escrever, basta clicar no botão “inserir nova tabela”.

  3- Após uma reflexão dos pontos de melhoria, busque implementá-las em sua empresa.

• Quer aprender mais ou executar essa análise de concorrência dentro da sua empresa? Entre em contato com a ITEP e converse com nossos consultores aqui!

Revisado por Pedro Blatt